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“老部下身段太软,空降兵手腕太硬”:面对职场冲突该如何化解?

作者|签约作者,青云项目外部评审团成员。专注于分享增长和干货,并促进您的工作场所发展。

我们生活在个人兴起的时代。随着商业环境的急剧变化,组织形式和工作方法也发生了巨大的变化。组织的界限正在变得模糊,但人与人之间最具挑战性的障碍仍然存在。

许多人在工作中遇到了合作困难。你做了A计划,他做了B计划,要么听你的话要么听他说,选择其中一个,然后选择其他人。然后工作卡在那里,无法提前。

无论是这个部门的分工还是部门之间的协作,由于防御性思维,人与人之间存在许多工作场所冲突。

解决冲突的关键是找到一个对双方都有利的解决方案。一般来说,它被称为双赢解决方案。

管理大师史蒂文科维称这种思维方式是第三种选择,它可以帮助人们解决日常工作中的许多问题。

我的客户Lu最近因失去两名职业经理人而感到困扰。

卢的第一个职业经理是韩俊,他是一位追随创业努力的老人。用卢的话来说,韩俊是一个务实的人,特别忠诚,就是说,身体过于柔软,做事也缺乏努力。他总是喜欢“和谐”和泥巴。

韩军认为,工作中的争议很少,所以世界可以和平。但是,如果一家公司想要发展并真正做事,它将不可避免地要处理其工作中的各种冲突。

在他担任总经理期间,韩俊的做事方式导致公司业绩发生微小变化。

鲁不能容忍的是,韩俊的“和谐”有时有一个特殊的原则,严重损害了公司的利益。

有一次,一名下属要求加薪,威胁辞职并离开而不加薪。考虑到这个下属具有很强的工作能力,为了避免人才流失,韩军应该被接受。

但是,如果打开这个嘴,那将是一件坏事。与此同时,一些员工将遵守法律,并与公司一起提高工资。公司不会接受它,也不会缺勤。

韩俊无法处理,最后陆总出面平息此事。韩俊不喜欢有分歧,不喜欢搞对峙,并说称“和泥”是好的,并表示很难避免逃跑。

陆总认为韩军不适合担任总经理。他把他转移到现场的一个分支办公室,开始招聘那些很难成为总经理的人。

猎头公司为卢推荐了几位候选人,卢最喜欢的是齐占明。他原本是一家房地产公司的高级主管。他的销售很受欢迎,他的举止得到了揭示。

齐占明上台很快。在他担任总统的第一个月,他和陆宗颐相互珍惜,合作非常默契。但很快,卢总是头疼清理齐湛明的烂摊子。

齐占明非常努力,能力很强。在他任职之初,他发起了一系列新举措。然而,作为一名“空降兵”,他很难派遣那些急于与陆战斗的老员工。

齐占明的手腕很硬,树是权威的,架子放在那里。不要说那些和吕一起创业的人,甚至普通员工都觉得自己对齐湛的工作感到委屈,齐湛一再批评他们的工作是垃圾,他们是傻瓜。

齐占明就像一把小火炮。面对冲突,他很有侵略性。这名员工给了他一个绰号:“齐海燕”,说他喜欢在风和乌云之间滚动,他的心里充满了对风暴的渴望!

卢总是安慰自己,对高管有更多的耐心。然而,五个月后,他终于忍不住了。

组织有各种冲突并不是坏事,因为组织由不同的人组成,每个人都有自己独特的见解。

虽然有些意见可能不一致甚至相互冲突,但正是这些差异引发了创新的火花。处理职场冲突,无论是选择像韩俊一样逃避,还是选择像齐占明这样的对抗,实际上都是一种防御性思维。

有思想的人真正关心这些冲突背后的积极意义,即冲突是一种生命力。我们是否有可能找到另一种可以相互接受的解决方案,以实现双赢?的目标。

斯蒂芬科维称这种思维方式是“第三选择”。

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很多人都知道双赢的重要性,但人们在寻求双赢的情况下表现不佳。人们总是习惯按照自己的心态做事。

如果你是第三选择的人,你不会选择像韩俊和齐占明那样逃避或对抗。您将寻求更好的解决方案,并为谈判双方创造新的价值。

我有一位老钱的同事。我在马前跟着老板跟世界搏斗。后来,我被老板送到集团最大的分公司担任总经理。同事们开玩笑说他是“国家的印章”。

有一年,我去了他管辖范围内的商务旅行,目睹了他处理冲突的方式。他受益匪浅。

那天,我正在用旧钱谈论办公室的业绩和薪资计划。员工小周来到老钱申请加薪。我也认识小周。在该小组招募该职位后,他被派往该分公司担任验船师。

小周的吸引力在于,他已经担任了三年的测量师,技术娴熟,业绩良好。项目部门一直在困难的地区工作,并希望公司能够加薪。

旧钱看着我说:“你是集团人力资源部门的负责人。你怎么处理它?”

那时,该小组实施了宽带补偿,测量员的工资从1日到9日。该分支机构有权决定。

我很快把钱推到了旧钱上。我说,“你说话,有变化报告给小组。”

我的陈述的目的是我不想干涉分支机构的内部管理。其次,我想看看旧钱如何处理这个棘手的事情。

老钱并不急于了解小周的情况。他非常仔细地问我,从家庭情况到工作情况,他还了解了他对公司管理和项目施工管理的具体看法。

小星期一开始感到有点紧张,然后慢慢放松,他开始热切地谈论自己的观点和想法。特别是,关于项目建设管理的一些想法非常有价值。

谈话结束后,老钱告诉他:首先,我不会给你增加调查员的工资;第二,你可以考虑承担更重要的工作,并担任建筑工人三个月的职位;第三,试用期内的工资按照验船师的标准进行。受训人员有资格转为建筑工人,工资按照施工人员的起薪执行。

小周听了惊喜。建筑工人是测量师垂直推广无法打开的一个步骤。只有做建筑工人才有可能继续担任施工队长和项目经理。

小周的工作范围有所扩大,技术内容也有所增加。如果他通过试用期,他的薪水会更高。

事实上,老钱可以送到小周。例如,告诉他,“其他人的薪水与你相同,你想要多少钱?” “你真的有能力,但公司有规定,我不能单独为你制定规则。”

老钱也可以直接妥协,并承诺小周的要求。这些做法简单明了。但是,他可以发现小周薪加大诉求背后双赢的可能性。

他通过扩大员工的工作范围并允许员工承担更重要的责任来提高员工的能力并增加员工收入。

员工抱怨投诉,希望和驱动,这是第三选择思想的领导魅力。他们不为冲突而战,他们从中学习。

在职业咨询中,我经常向访问者传授这种方法,以帮助他们解决工作与领导者,同事或客户之间的冲突。

这种方法和黄金油一样好,你会发现,只要冲突的双方都愿意朝同一方向努力,在第三种选择的框架下,肯定会产生问题的解决方案。

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第三种选择思维是如此重要,那么如何塑造这种思维意识呢?斯蒂芬科维把它分成了四步。

这是认知的第一步,将自己视为具有独立判断和行为能力的独特个体,而不是一个人所属的群体。

我可以与他人分享我的观点。它们代表来自内部的想法,而不是来自外部组织的想法。我质疑我对自己和他人的看法,这将有助于我与他人积极沟通,而不是相信我是正确的,并且面对他人。

在我看来,你是一个完整的人。我们不再是冲突中的“你的一方”或“我的一方”,而是一个值得尊严和尊重的另一个人。

在冲突之外,我看到比我自己更强大的力量,所以我与你合作而不是互相忽视,削弱对方在敌意中的力量。

以积极开放的心态和同情心倾听你的观点,直到你真正理解你的观点,而不是为自己辩护:“如果你有不同的观点,你就是一种威胁。”

我们对问题提出了更广泛和更具包容性的观点,并找到了更好的解决方案,而不是与您不一致并导致有缺陷的单边解决方案。

我和你一起工作

我正在和你合作。我们在同一个起点上共同努力,创造出比各自理念更好的解决方案。 1 + 1=10或100或1000!这是协同作用的力量。我不攻击你,也不妥协,但利用双方的力量来取得更好的结果。

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将使用什么样的方法来处理问题以及将获得什么样的结果。战争孕育了战争,合作共赢。

阿尔伯特爱因斯坦说:“在创造问题时,我们无法以同样的思维水平解决问题。”

要解决最棘手的问题,我们必须彻底改变我们的心态 - 这是第三选择。

意想不到的合作之路